De opdrachtgever (omgeving Apeldoorn) is marktleider en specialist in klantcontactsoftwareoplossingen op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, call management en brief, fax en baliecontact.
Daarbij richt de opdrachtgever zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct. Deze, op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie, is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert de opdrachtgever klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten.

De opdrachtgever besteedt veel aandacht aan cultuur en gedrag. Binnen de no-nonsense cultuur zijn samenwerking, winnen en gedrevenheid de kernwaarden. Wij zijn bovenal een prettige en ambitieuze werkgever.

Wil jij een belangrijke rol spelen in implementatieprojecten bij klanten, waarbij je wordt aangestuurd door een projectmanager? Lees dan verder, want dan is deze vacature geknipt voor jou! Als Technisch Consultant ben je verantwoordelijk voor de realisatie van technische en infrastructurele oplossingen waarbij je ook de werkzaamheden van onze leveranciers coördineert.
Je voert zelfstandig upgrade- en/of migratie projecten uit voor onze klanten. Binnen de projecten borg je de kwaliteit van de software- en maatwerktoepassingen. Je bent hierbij verantwoordelijk voor de kennisoverdracht naar de serviceorganisatie. Ook draag je kennis over aan klanten. Je zet hiervoor bijvoorbeeld web(sem)inars voor in. Je werkt continue aan een goede relatie met de klant en weet wat er speelt. Natuurlijk signaleer je kansen, die je deelt met Account Management. Vanuit je rol weet je precies wat de behoefte is van de klant, voor nu en in de toekomst. Die kennis gebruik je om samen met de organisatie op een actieve wijze het product en de dienstverlening te verbeteren. Verder ondersteun je onze Service Desk bij het oplossen van operationele inhoudelijke vragen van de klant, waarbij soms meerdere disciplines (intern en extern) bij betrokken zijn. Hierbij draag je zorg voor de servicegerichte afhandeling van het klantcontact binnen SLA en klantverwachting. Je zorgt voor een continue procesoptimalisatie en effectief gebruik van ons eigen systeem.

Je hebt visie op professioneel klantcontact en je realiseert je dat samenwerken de manier is om de beste resultaten te behalen. Je bent de onmisbare schakel tussen opdrachtgever en de interne organisatie. Door jouw ervaring in de klantcontactbranche, heb je een groot inlevingsvermogen en is jouw advies richting relaties gedegen, overtuigend en effectief.
Je hebt HBO werk en denkniveau en je hebt kennis van en ervaring met het implementeren van CRM en/of Service Management applicaties. Je hebt kennis van Windows server en SQL database omgevingen. Ben jij niet zo snel onder de indruk van het woord moeilijk? Dan ben jij ongetwijfeld de technische rechterhand die wij zoeken.

De arbeidsvoorwaarden voor deze functie van Technisch Consultant, worden afgestemd op jouw ervaring en niveau. Goede arbeidsvoorwaarden (marktconform basissalaris, bonusregeling, leaseauto).